アメリカン・エキスプレスのプラチナ・カード®には「ファイン・ホテル・アンド・リゾート」と呼ばれる会員向けのプログラムがある。世界中の選ばれたホテルやリゾート施設でのみ利用できるこのプログラムは、レイトチェックアウトをはじめとした会員向けベネフィットが充実している。今回はこのサーヴィスをひも解く。
ILLUSTRATION BY KOUZOU SAKAI
TEXT BY RIE NOGUCHI
ルーティンを崩さない
新幹線や飛行機の好敵手がSkypeであると、しばしば耳にする。わざわざミーティングをするために移動するなんて前時代的な文化だ。しかし、実際はどうだろう。テクノロジーは日々進化しているというのに、“出張”というものはなかなかなくならないというのが現実だ。ただでさえ時間と空間を創出するのが困難な時代だというのに。
もともと「戦地に赴く」という意味で使われていたこの「出張」。結局、現代においてもフィジカルを必要とする戦いに出向くという意味では、室町の時代から令和のいまでも変わらないようだ。
例えばポートランドで起業をして、生活の拠点を米国に移し、日本にビジネスで帰国することになったとする。11時間以上のフライトで時差もきつい。世界を飛び回る出張の場合、何が大事かというと、自分の習慣をどれだけ崩さないか、ということに尽きる。
朝のランニング、マシントレーニング、PCの環境──世界のどの都市にいたとしても、自らのルーティンを崩さないことが、ひいてはビジネスの成功につながる。そのためにホテル選びは重要になってくる。
ルーティンを崩さないためのビジネスパーソンの備えとして、アメリカン・エキスプレス（American Express、以下アメックス）のプラチナ・カード®が挙げられる。アメックスのプラチナ・カード®には、「ファイン・ホテル・アンド・リゾート」と呼ばれる会員向けのプログラムがあるのだ。
1991年に米国でスタートしたファイン・ホテル・アンド・リゾートは、2002年には世界市場へと拡大した。ビジネスパーソンをはじめとした頻繁にホテルを利用するアメックスのカード会員向けのベネフィットとして開発されたプログラムだ。
例えばザ・ペニンシュラ東京の場合
ザ・ペニンシュラホテルズは1928年に香港で開業した。ザ・ペニンシュラ香港をはじめ、アジア・米国・欧州の厳選された最高の立地だけに10軒のホテルが運営されている。ザ・ペニンシュラ東京も、皇居外苑、日比谷公園の向かいに位置する抜群の立地に314室のスイートを擁する。橋本夕紀夫が手がける日本文化を適度に織り込んだデザインからは、世界的スタンダードと日本文化の融合が垣間見れる。
飛行機で長時間を過ごしたビジネスパーソンにとって、ホテルでどれだけリラックスできるかが需要なわけだが、このザ・ペニンシュラ東京でも、アメックスのファイン・ホテル・アンド・リゾートを利用すれば空き室状況次第で1ランク上の部屋へとアップグレードが可能だ。そのときの空室次第ではあるが、デラックススイートにも宿泊ができる。
このファイン・ホテル・アンド・リゾートについて、ザ・ペニンシュラ東京の営業部 副部長である杉本恵理に話を聞くと「ファイン・ホテル・アンド・リゾートに選ばれるというのは光栄なこと」と話す。ホテル業界にはハイエンド層向けのグローバルプログラムに“Virtuoso”という組織があり、ホテルは両方への加入を希望しているケースが多々あるようだが、ファイン・ホテル・アンド・リゾートに入ることができるのは限られた施設だけ。一定の水準に満たしているかどうかをチェックする、独自の仕組みがいろいろ用意されているというから驚きだ。ある意味でアメックスの“お墨付き”であるファイン・ホテル・アンド・リゾート。選ばれしホテルゆえに、滞在時の満足度は保証されている。
杉本は「ファイン・ホテル・アンド・リゾートを利用する人はスマートな人が多い」ともいう。「皇居ランをし、男性でもスパを利用する方もいる」と利用者について語る。
ファイン・ホテル・アンド・リゾートでは朝食もサーヴィスに含まれるため、ブレックファーストミーティングも可能。チェックアウト時間も調整できるため、滞在中に感じるストレスは皆無だ。
時代のニーズに合わせて変わり続ける
1850年、米国のニューヨーク州。「ゴールドラッシュ」のまっただ中でアメックスは誕生した。アメックスの創業者であるヘンリー・ウェルズ、ウィリアム G・ファーゴ、ジョン・バターフィールドの3人は、米国中から西部に集まる一攫千金を夢見た人々や貨物を運搬する合資会社を設立した。これがアメリカン・エキスプレス（急行列車）という名前の由来だ。輸送手段が不安定だった当時から、貨物が何らかの自然災害の被害を受けたときに全額保証をするなど、画期的なサーヴィスを展開し、人々から圧倒的な支持を得た。
その後、1882年には「マネー・オーダー」の取り扱いを開始。現在の原型ともいえる金融業に乗り出す。同時に、海外へ渡航する米国人向けの旅行業にも進出し、1891年には海外渡航者向けの小切手「トラベラーズ・チェック」を世界で初めて発行した。「クレジットカード」の発行は1958年。こうしてアメックスはアジア、欧州などにも拡大し、世界的な企業となった。
新たなシーズを生み出すカード
ザ・ペニンシュラ東京の杉本は、ホテルでの滞在を宿泊するだけの場所の提供ではなく、「ライフスタイルを提案したい」という。ビジネスパーソンがストレスフリーで滞在し、そこでの出会いが、また何か新しいビジネスのシーズになる。
アメックスのプラチナ・カード®をもつことは、確かにステータスには違いない。しかし、それだけではない。旅行者の“体験”がベネフィットとしてもたらされるこのカードは、物質的なもので満たされるのではなく、精神的なものに価値を置くというこれからのウェルビーイングを考える上で、欠かせないカードになるだろう。
ファイン・ホテル・アンド・リゾート
アメリカン・エキスプレスが選定する、約1,100軒の世界のホテルで、プラチナ・カード®会員に対して以下のサーヴィスが提供される。
・チェックイン時の空室状況により、1ランク上の部屋へアップグレード
・チェックイン時の空室状況により、12:00よりチェックイン
・ご滞在中の朝食をサーヴィス（2名まで）
・チェックアウト時間の延長（16:00 まで）
・オリジナルアメニティ（US$100相当）
利用方法はアメリカン・エキスプレスのトラベルコンシェルジュに電話にて依頼、またはカード会員専用のオンライン予約ページからの手続きとなる。
[ アメリカン・エキスプレス ]
[ ファイン・ホテル・アンド・リゾート ]
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December 03, 2019 at 02:00PM
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